Умови повернення та обміну

Ви можете повернути та обміняти товар повністю або частково, якщо річ вам не сподобалася або не підійшла, протягом 14 календарних днів. 

ВАЖЛИВО - товари з персоналізацією не підлягають поверненню та обміну.

Повернення та обмін товару належної якості можливий якщо:

• товар був придбаний в онлайн-магазині OLLI pets (щодо виробів, які були придбані у наших партнерів, необхідно звернутися безпосередньо до адміністратора цієї точки);
• товар повинен мати товарний вигляд, бірки, етикетки, збережене оригінальне пакування та відсутність слідів експлуатації;
• з моменту отримання замовлення пройшло не більше 14 календарних днів;
• наявне підтвердження оплати товару та інформації про доставку в кабінеті Нової Пошти.

В разі, якщо ви бажаєте повернути товар належної якості, будь ласка: 

• заповніть заяву на повернення та надішліть її з підписом разом із чеками, що підтверджують оплату, на електронну пошту customer@ollipets.store;

• відправте нам виріб разом з оригіналом підписаної заяви службою доставки Нова Пошта, дані для відправки будуть надіслані менеджером після звернення покупця;

• повідомте нам номер трекінгу посилки.

Доставка повернення оплачується замовником за тарифами перевізника.

Після отримання та перевірки товару на відповідність вищевказаним вимогам, кошти за товар будуть повернуті вам протягом 5-7 робочих днів на банківську карту.

Повернення та обмін виробів неналежної якості

У випадку виявлення істотного недоліку товару, будь ласка, напишіть нам на пошту customer@ollipets.store або Telegram +380635158080.

В такому випадку повернення товару здійснюється службою доставки Нова Пошта, а всі витрати, пов’язані з доставкою товару неналежної якості здійснюються коштом OLLI pets.

Обмін/повернення пошкодженого товару відбувається, якщо пошкодження було виявлено в поштовому відділенні Нової Пошти або у присутності кур'єра. 

*Термін повернення коштів встановлюється згідно з Правилами продажу товарів на замовлення поза офісними або торговими приміщеннями (наказ Мінекономіки України від 19 квітня 2007 р. №103) і становить до 30 календарних днів.